I A J P online usługi informatyczne Obsługa informatyczna firm

Obsługa informatyczna firm



Obsługa informatyczna firm

Czym jest Osbługa informatyczna firm?

Osbługa informatyczna firm czy i kiedy jest potrzebna obsługa informatyczna?


Kiedy potrzebujesz wsparcia IT dla swojej firmy, kluczowe jest wybranie odpowiedniej firmy dla swoich potrzeb. Firmy zajmujące się wsparciem IT świadczą szereg usług, od bieżącej konserwacji po pomoc w nagłych wypadkach na miejscu. Zajmują się również bieżącym monitorowaniem aplikacji i bezpieczeństwem. Oto niektóre z najczęstszych usług oferowanych przez firmy wsparcia IT.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Poziom lub tier 2 obsługi informatycznej firm to poziom usług, który wykracza poza obsługę klienta, aby rozwiązać najtrudniejsze problemy techniczne. Ten poziom usług zazwyczaj obejmuje zespół pracowników z dużym doświadczeniem i przeszkoleniem w zakresie technologii firmy. Pracownicy ci przeglądają bilety i pracują poprzez różne techniki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problemy. Pracownicy ci są często pierwszym kontaktem klientów z pracownikami firmy. Mogą oni również obsługiwać zapytania od klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Poziom lub tier 2 obsługa informatyczna firm zazwyczaj oferuje 24 godziny na dobę. Pracownicy ci zazwyczaj nie są inżynierami ani projektantami produktów, więc mogą nie być w pełni wykwalifikowani do obsługi najbardziej złożonych problemów. Ogólnie rzecz biorąc, od tych pracowników oczekuje się obsługi około 70 procent problemów, a następnie eskalacji ich do odpowiednich poziomów.

Obsługa informatyczna firm na poziomie lub tier 2 składa się z inżynierów i account managerów. Pracownicy ci są zazwyczaj odpowiedzialni za pomoc klientom o wysokiej wartości z nietypowymi problemami technicznymi. Będą próbowali ustalić przyczynę problemu poprzez zbadanie kodu. Jeśli nie można go naprawić przez klienta, często eskalują do warstwy 3, lub do innego poziomu. Alternatywnie, firmy mogą zlecić wsparcie IT firmie zewnętrznej, co ma miejsce zazwyczaj w przypadku dużych, złożonych produktów technologicznych.

Poziom lub tier 2 obsługi informatycznej firm różni się poziomem wiedzy specjalistycznej dostępnej dla każdej linii wsparcia. W niektórych przypadkach pierwsza i druga linia wsparcia łączą się w jedną linię, a trzecia i czwarta linia może być działem po stronie klienta lub działem rozwoju. Celem linii wsparcia warstwy 2 jest zwiększenie zadowolenia klientów, poprawa zadowolenia pracowników i zapewnienie bardziej spersonalizowanych doświadczeń dla klientów.

Pisząc opis stanowiska pracy dla pracownika wsparcia technicznego poziomu 2, ważne jest, aby zawrzeć kilka kluczowych szczegółów, które przyciągną potencjalnych kandydatów. Szczegóły te określają kulturę firmy i odróżniają ją od konkurencji. Ponadto, opisy stanowisk dla pracowników wsparcia technicznego poziomu 2 muszą skupiać się na ekosystemie firmy, jego unikalnych aspektach i kulturze firmy.

Bieżąca konserwacja

W celu zapewnienia ciągłości usług, kluczowe dla organizacji jest posiadanie programu bieżącej konserwacji. Umowy te można porównać do polisy ubezpieczeniowej. Podobnie jak w przypadku ubezpieczenia, organizacje muszą rozważyć względne i bezwzględne ryzyko związane z programem utrzymania. Przed zawarciem umowy serwisowej należy zadać sobie następujące pytania:

W oprogramowaniu mogą pojawiać się błędy, a dla twórców oprogramowania istotne jest ciągłe aktualizowanie i analizowanie swoich produktów. Ekspert ds. konserwacji może znaleźć i naprawić te błędy bez zakłócania pracy istniejącego oprogramowania. Bieżąca konserwacja jest niezbędna na dzisiejszym szybko zmieniającym się rynku oprogramowania. Oprócz aktualizacji funkcji oprogramowania, sprzedawcy muszą aktualizować sprzęt i poprawiać kompilasztachety, aby zapewnić stabilny produkt. Aktualizowanie oprogramowania zmniejszy szanse na wystąpienie błędów i zapewni optymalne wrażenia użytkownika.

Celem konserwacji zapobiegawczej jest unikanie problemów przed ich wystąpieniem. Zazwyczaj konserwacja zapobiegawcza dotyczy drobnych problemów, które w danym momencie mogą nie wydawać się istotne, ale w przyszłości spowodują poważne problemy. Takie problemy nazywane są usterkami ukrytymi i należy je skorygować lub naprawić, zanim staną się poważnym problemem.

Innym sposobem zapobiegania przestojom jest prowadzenie dziennika wykorzystania technologii w firmie. Może to zapewnić wgląd w szkolenia i konserwację, a także pomóc w planowaniu na przyszłość. Korzystanie z raportów wyjątków pozwala informatykom zauważyć wszelkie wzorce lub problemy, które są poza normą. Celem jest utrzymanie technologii działającej sprawnie i wydajnie.

Kolejnym ważnym aspektem utrzymania oprogramowania jest monitorowanie i aktualizacja tworzonego oprogramowania. Jest to działalność ciągła. Na przykład, konserwacja oprogramowania może obejmować optymalizację istniejących funkcji, instalowanie nowych i naprawianie błędów, które wpływają na doświadczenie użytkownika. Dla firm kluczowe jest przyjęcie proaktywnej postawy wobec konserwacji oprogramowania.

Aplikacje monitorujące

Monitorowanie aplikacji w ramach obsługi IT dla firm może pomóc przedsiębiorstwom wyprzedzić problemy z wydajnością. Wykorzystując narzędzia monitorujące wydajność, można zapewnić, że najbardziej krytyczne systemy nie zostaną przerwane. W ten sposób nie będziesz musiał spędzać czasu próbując rozwiązać problemy, które nie są ważne. Można nawet nadawać priorytety alertom, aby uniknąć przeoczenia problemów.

Przestoje nie tylko kosztują Twoją firmę pieniądze, ale także szkodzą Twojej reputacji. Jeśli Twoi klienci i pracownicy nie czują, że Ci zależy, stracisz ich zaufanie. Zła reputacja może prowadzić do niskich ocen lub nawet negatywnych recenzji. Dobra reputacja zachęci ludzi do zapisania się na Twoje darmowe testy. Brak monitorowania aplikacji to również ryzyko biznesowe. W rzeczywistości 80% wszystkich problemów z aplikacjami jest wykrywanych przez użytkowników końcowych, więc proaktywne monitorowanie aplikacji firmy może pomóc w uniknięciu wszelkich problemów z wydajnością i zaoferować proaktywne powiadomienia i wsparcie diagnostyczne.

Monitoring IT pomaga firmom identyfikować problemy, zanim wpłyną one na produktywność organizacji. Obejmuje on monitorowanie wydajności całego oprogramowania i sprzętu podłączonego do sieci firmowej. Może również zidentyfikować pierwotną przyczynę problemu. Można to zrobić poprzez monitorowanie transakcji w czasie rzeczywistym lub syntetyczne. Monitoring IT jest kluczową częścią każdej usługi IT dla firm.

Firmy wspierające IT mogą monitorować wydajność swoich aplikacji internetowych za pomocą wielu różnych narzędzi. Niektóre z tych narzędzi do monitorowania są darmowe, open-source i konfigurowalne. Ale mogą one nie mieć profesjonalnego wsparcia, którego potrzebujesz. W takich przypadkach będziesz musiał przeszkolić swoich pracowników, jak z nich korzystać. Jeśli rozważasz użycie narzędzi monitorujących typu open-source, rozważ sprawdzenie Nagios. Jest to najbardziej dojrzałe narzędzie do monitorowania, ale możesz również spróbować Icinga lub Sensu. Te dwa ostatnie narzędzia mogą zająć się niektórymi niedociągnięciami Nagiosa, a także mogą obsługiwać wiele z tych samych wtyczek Nagiosa.

Narzędzia monitorujące nowej generacji są przeznaczone do monitorowania aplikacji chmurowych. Są one oparte na chmurze, obsługują Docker i Kubernetes oraz oferują pomiary wydajności z dużą częstotliwością. Wykorzystują również innowacyjne wizualizacje i uczenie maszynowe do odkrywania spostrzeżeń biznesowych z dużych zbiorów danych.

Cennik

Obsługa informatyczna firm dostępna jest w wielu różnych przedziałach cenowych. Jednym z najczęściej spotykanych modeli cenowych jest model per użytkownik. Ta metoda jest elastyczna i pozwala firmom płacić w zależności od liczby posiadanych komputerów i innych urządzeń. Ten typ cen jest zazwyczaj najlepszym rozwiązaniem dla większych organizacji, które potrzebują wsparcia IT w sposób ciągły. Jednak ceny za tego typu usługi mogą szybko się zwiększyć.

Ceny usług IT dla firm różnią się znacznie, a właściciele firm powinni rozważyć potrzeby swojej firmy podczas oceny ofert cenowych. Niektóre firmy pobierają opłaty za godzinę, podczas gdy inne pobierają opłaty na zasadzie utrzymania. Dla mniejszych firm, ceny mogą zależeć od liczby użytkowników i urządzeń. Pozwala to na elastyczność i może być szczególnie pomocne dla firm sezonowych.

Firmy informatyczne zatrudniające od pięciu do dziesięciu pracowników mogą pobierać za swoje usługi od 100 do 150 dolarów za godzinę. Koszt ten może się różnić, jednak w zależności od liczby pracowników i poziomu konkurencji w okolicy. Szacuje się, że technik wewnętrzny może kosztować firmę około 40 000 dolarów rocznie, w zależności od doświadczenia i wykształcenia. Koszty te zazwyczaj obejmują świadczenia. Istnieje wiele wyspecjalizowanych dostawców, którzy mogą pomóc firmom z nowych wdrożeń technologii.

Ceny obsługi informatycznej dla firm zależą również od rodzaju wykonywanych usług. Niektóre usługi są tanie, takie jak wsparcie help desk. Inne mogą wymagać znacznych inwestycji z góry. Na przykład firma może potrzebować tylko niewielkiej opłaty za ogólne monitorowanie bezpieczeństwa, ale kończy się na płaceniu więcej, jeśli dojdzie do naruszenia bezpieczeństwa. Ta skalowalność jest ważnym czynnikiem przy wyborze modelu cenowego wsparcia IT.

Dostawcy wsparcia IT mogą oferować zniżkowe bloki czasu na pracę nad zagadnieniami przez określony czas. Jednak ważne jest, aby zdecydować, które kwestie są warte płacenia pełnej ceny za. Często firmy IT mogą oferować czas bloków, godziny, lub break-fix usługi IT dla firm. Ale minusem tego typu usług jest to, że nigdy nie wiadomo, co będzie dalej. W rezultacie, ceny mogą być bardzo wysokie.

Ilość czasu, jaką zajmie wsparcie IT, będzie się różnić w zależności od wielkości firmy. Niektóre sieci IT wymagają bardzo mało czasu na wsparcie, podczas gdy inne wymagają dużo czasu. Należy również określić, czy potrzebna jest proaktywna konserwacja, wsparcie po godzinach i wsparcie IT w weekendy. Ponieważ Twoja firma działa 24 godziny na dobę, ważne jest, aby mieć wsparcie IT dostępne, aby wszystko działało.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]